【消費電子實驗室-2017/3/15】為促進消費者權益保護工作的深入開展，中國消費者協會借鑒國際同類組織的成功經驗，每年確定一個年主題，并圍繞年主題開展一系列活動，多年的實踐表明，取得了顯著成效。而今年國家3·15消費者權益保護日的主題是“網絡誠信，消費無憂”，其涵義是倡導網絡經濟下誠信經營，強化網絡經營者責任意識，建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，建設消費無憂的網絡消費環境。

       作為國內家電領軍企業，創維歷年來積極響應國家的政策精神，為配合這一主題，今年3·15期間，創維在全國范圍內開展主題為“購創維產品，享便捷服務”的服務推廣活動，除此之外，還在活動現場開展“創維產品免費技術咨詢”、“創維產品檢修預約登記”、“周邊產品優惠購買”等各項舉措服務用戶。對于廣大消費者來說，購買產品僅僅只是服務的開始。購買產品多數是考慮大小、外觀、價格和配置等因素，具體的服務體驗可能很少在售前環節了解到。據消費電子實驗室了解，創維在服務體驗方面的創新，確實給消費者帶來了很多便捷。

       關注“創維服務”微信號，一切盡在“掌握”中

       為增強用戶便利性，創維早在2013年就推出“創維服務”微信公眾平臺，用戶無論是在網上購買還是在線下商場購買創維產品后，均可通過“創維服務”微信平臺提交安裝請求。通過微信關注“創維服務”微信號后，點擊打開“服務”欄，便可根據自身需求，選擇安裝或維修服務，菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多采用點選式操作，服務請求可以簡單快速地完成提交，這一系列操作均在手機微信客戶端完成。通過該平臺“下單”后，創維隨即會將服務時間及上門人員的信息反饋給用戶，用戶還可隨時隨地查詢服務進度。截至目前，“創維服務”微信號粉絲已超過65萬人次。

       拓展溝通交流平臺，發揮橋梁紐帶作用

       創新信息交流平臺，大力探索網絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制。多年以來，創維多次優化升級客服接聽設備及辦公操作系統，使得全國統一服務熱線95105555和4008665555一直能夠穩定運行，確保為全國用戶提供365天的全天候服務，并且圍繞OLED等高端用戶，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的高端服務。此外，通過運營“創維服務”微信號，方便用戶咨詢和交流。通過搭建和暢通網站、微信、微博、電話等渠道，創維服務穩健提升對消費糾紛的解決力度，并健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。

       作為國內家電領軍企業的創維，為何如此熱心于這次活動呢？創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江這樣解釋：樹立一種“用戶優先”的理念，是經營者、消費者、政府和相關部門履行應盡的社會責任，社會各界應共同營造一個“消費無憂”的市場環境，促進和諧社會建設。而企業的使命不僅在于創造利潤，更重要的是它要創造社會價值，誠信經營是每個具有社會責任感企業義不容辭的義務，讓消費者切身體驗到創維的便捷服務，更是將“網絡誠信、消費無憂”的主旨落到實處。