【消費電子實驗室-2014/7/31】“去年我們去掉了1.6萬人，今年預計再去掉1萬人，主要就是中間層，一些業務變成智能化之后，就不需要這么多人了。”海爾集團首席執行官張瑞敏的一席話。面對來自美的、格力等同行的壓力，開始用“互聯網思維”武裝自己的海爾正在慢慢淘汰一批“落伍”的員工。

自2013年，互聯網企業強勢入侵傳統家電行業，對其造成巨大的沖擊，特別是傳統電視行業。由于軟件的缺失，而遭遇困境的傳統電視行業對“互聯網”寄予厚望，希望通過互聯網思維找到產業轉型的方向。這樣的轉變本來是值得鼓勵的，但是過猶不及，互聯網思維真的就是百試百靈的萬金油？

重重掣肘  傳統電視行業的絆腳石

傳統電視產業的運作是互聯網思維能否順利運用其中的前提，所以在驗證互聯網思維是否能在傳統家電領域“入鄉隨俗”，首先就要洞察傳統家電發展過程中的問題。作為傳統的電視硬件生產制造企業，國產家電品牌在互聯網信息時代面對同樣的困惑，而這些問題又不可避免地相似。

首先要提的便是“缺芯少屏”的產業空心化，這個問題一直是國產彩電的痛點。就像廣告語“掌握核心科技”說的那樣，不握有屏幕和芯片的制作技能，單純的組裝車間也就沒辦法從源頭上實現對產品的定位與定義，也就導致產品同質化嚴重，進而拉低整個行業的利潤空間，因此家電企業頻頻展開價格戰也就有了理由。全球銷量領先的三星、底氣十足的格力、美的，通過垂直整合產業鏈，完全主導了產業走向，值得一提的是，他們在整改過程中，并沒有“舉步必稱”互聯網思維。可見，互聯網思維并不是解決傳統家電一些問題的唯一答案。

其次便是互聯網時代帶來的用戶交互問題。硬件在過去的發展時間中，其物理屬性一直是“被動交互”；在互聯網因素注入傳統家電行業后，雖然用戶也關注硬件的質量，但是更多接觸的卻是一款款的應用APP，對硬件本身的關注重點讓位于軟件。對于傳統家電企業而言，這一變化無疑是一場風暴，從過去被需求到現在的市場主導，與用戶的互動和粘性取代了距離感、不確定性的消費概念。

    而產業的空心化與用戶交互問題直接導致連鎖反應：商業模式的選擇。長達三十多年的一次性交易商業模式，至今已經慢慢出現透支的紅字。本身的硬件差額貿易的獲利空間逐步減小，模組加上電路板，一個硬件就基本成型了，生產制造廠商也就沒有了更多的涉足空間；硬件逐漸向免費過渡，軟件留住客戶，廣告盈利的模式漸成，對原有市場的根本造成了巨大的沖擊，在這方面講，傳統家電企業油盡燈枯有時，互聯網企業源頭活水無期，家電企業的組織框架、研發、制造、銷售以及渠道、推廣方式等等，都需要逐步做出相應的調整，這不能不說是“三十年未有之大變局”。

或洗牌或整合  行業背景下的優劣得失

上述的行業問題，包括產品的問題，其中白電產品的應用場景碎片化，即便是像Apple、Google這樣的IT企業巨擘也是難以破解的；也有家電企業傳統的串聯組織在向關聯組織轉型過程中，面臨打破、樹立的管理體制問題；還有全球家電產業在過去的發展歷史中，硬件驅動，轉向如今軟件、內容導向的產業屬性問題，這些問題的存在與解決，互聯網思維肯定有助益作用，但不是簡單的拷貝互聯網思維就能從根源上解決的問題。

　　當然，單純從商業運作模式角度來看，互聯網思維給傳統電視廠商上了一堂別開生面的課。家電企業的發展多年來都是只聞其聲不見其人，產品一旦售出就完成了產業鏈的終端和閉環；而“新入行”的互聯網企業當年卻是在“免運費送產品之后，才是產業鏈商業機會的開啟”的全新產業體系，對比導致原先運作模式的快速萎縮。但是，作為比較成熟的中國家電企業，也是白手起家，在強敵環繞的困境中一步步發展至今，成為在全球市場上擁有一席之地的行業。要么洗牌，轉變服務客戶的模式、理念，要么與互聯網企業合作整合，終歸就是要把服務用戶變“一條線”，而不再單單是賣出的這個“點”，這是家電企業在信息化時代發展的機遇轉折點，在統一的家電技術標準下，謀求差異化的用戶服務。

目前來看，互聯網企業頻頻面對做硬件卻因供應鏈問題導致的產品質量問題，同樣驗證統傳統家電企業與互聯網企業競合中，企業定位問題，不是簡單地迷信互聯網企業。甚至一些互聯網企業高層就曾發出“通過入股傳統廠商來形成穩固的產業聯盟是個比單打獨斗更靠譜的方式”的言論。可見互聯網企業雖然煥發生機，但也不是完美無缺的，傳統家電企業有不足，但是也絕對不是互聯網企業能夠輕易取代的。

傳統家電企業問道用戶體驗

互聯網企業通過在互聯網電視、智能電視上的技術優勢，想要搶占新的入口，從而使得互聯網思維成為近兩年家電產業鏈各個環節的最熱財經詞匯，但作為“最具話語權的”的銷售環節，去年在互聯網思維的作用下，家電并沒有實現令人驚喜的銷售規模，甚至在近五年的銷售成績中，排名靠后，或許其中有政策、市場的因素，但也足以證明互聯網思維的“不適之處”。

產品應用差異化和碎片化，使得互聯網思維在產品應用上存在難度，同時，用戶更喜歡后仰觀看，即用電視觀看視頻，對于手機這樣“更互聯網化”的前傾觀看方式，并沒有超越電視成為觀看的首選。未來的消費市場還是以傳統電視產品功能基礎需求為主導，軟性需求和服務需求為輔的形態，做好產品、提高用戶粘度，建立完整的智能電視產業鏈，摒除一切花哨，改善品牌印象、功能性、使用性和內容才是關鍵，如今電視最受關注的還是用戶體驗。　　

用戶體驗是什么？用戶體驗是用戶使用產品的心理、感受，之后對產品的印象、評價。其實，用戶體驗也就是人們如何接觸和使用產品。人們每天都會與產品接觸，電腦 、衣服、交通，打卡機等等，這些“用戶體驗”對用戶非常重要，當產品能夠給用戶一個高效積極的體驗，滿足用戶的需求并為其帶來利益，例如提高生活質量、改善人際關系時，他們才會持續性使用產品，同時，這些用戶體驗也反應商機所在，這對于“買家”來說，也是至關重要的決策依據。

 未來的電視產品，必須取悅用戶的心，而不是從道理和邏輯上告訴他所購買的產品是如何的“值”。電腦在于精和全，手機在于移動方便和通訊，而電視的優勢在于體驗式消費，互動電視項目無論是音效的功能性還是智能的項目應用，都需要有效把握用戶的體驗需求。

　　中國電子商會陸刃波表示，就產品本身來說，2014年中國家電行業翻身的機會在于用戶價值創新的滿足，企業要以市場需求為出發點，在產品技術、用戶體驗上下足功夫，最大程度的吸引消費者，這是目前企業提升競爭力最好的出路。