【消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室-2014/7/7】今年的618大促中，空調(diào)以單日銷售11萬(wàn)套成為京東家電銷售最突出的品類之一，而這只不過是今年上半年京東空調(diào)爆發(fā)式增長(zhǎng)的一個(gè)縮影。截至6月30日24點(diǎn)，京東空調(diào)今年上半年的銷售額相比去年同期已經(jīng)翻倍，同比增長(zhǎng)達(dá)到115%，半年的銷售額已經(jīng)超過2013年全年，超額完成上半年的銷售任務(wù)。奧維咨詢此前發(fā)布的報(bào)告表明，今年1-4月我國(guó)空調(diào)銷售額同比增長(zhǎng)4.1%，與這個(gè)行業(yè)整體增幅相比，京東空調(diào)的銷售增長(zhǎng)速度簡(jiǎn)直快得像“坐火箭”，也很形象地詮釋了電商渠道在家電領(lǐng)域的高歌猛進(jìn)。

品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整  保障主流制造商供貨

不單只是數(shù)量上的提升，京東空調(diào)的成長(zhǎng)還體現(xiàn)在品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整上。前兩年由于消費(fèi)者對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的訴求還停留在“低價(jià)實(shí)惠”上，主流空調(diào)制造商對(duì)電商渠道的認(rèn)識(shí)也不夠，導(dǎo)致線上渠道所銷售的空調(diào)以二三線品牌為主。今年上半年，這一現(xiàn)象在京東有了明顯的改觀，美的、海爾和格力三巨頭的銷售額合起來占據(jù)了京東上半年空調(diào)銷售的40%，而這一數(shù)字在去年同期還只有25%。一線主流品牌占比的提升，說明線上渠道正在快速發(fā)展為空調(diào)銷售的主流渠道，而線上渠道品牌結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)線下渠道漸趨一致，也直觀地表明了主流空調(diào)制造商對(duì)電商渠道的態(tài)度轉(zhuǎn)變。而對(duì)于二三線制造商而言，京東仍然是它們的最佳電商合作伙伴。

送裝體系創(chuàng)新  提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)

與制造商的緊密合作保證了貨源和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，但空調(diào)作為一種銷售時(shí)還是半成品的特殊家電產(chǎn)品，其送貨速度和安裝品質(zhì)對(duì)于形成用戶口碑來說是至關(guān)重要的，也正是因?yàn)橥ㄟ^創(chuàng)新思維在這兩方面都形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，京東的空調(diào)業(yè)務(wù)才能得以快速崛起。

截至2014年3月，京東已經(jīng)在全國(guó)建成36個(gè)大家電倉(cāng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了空調(diào)的銷售范圍。同時(shí)為了應(yīng)對(duì)5月開始的家電旺季，還對(duì)庫(kù)房面積進(jìn)行了補(bǔ)充，從4月到6月在全國(guó)增加了倉(cāng)儲(chǔ)租賃面積11萬(wàn)平方，為空調(diào)產(chǎn)品儲(chǔ)備了大量可銷售庫(kù)存。有了倉(cāng)儲(chǔ)的保證，京東空調(diào)的配送服務(wù)范圍也在不斷加大。

除了完善倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)外，京東還在空調(diào)的安裝服務(wù)上有了質(zhì)的提升，從去年開始上線了自營(yíng)安裝服務(wù)。京東的自營(yíng)安裝服務(wù)是基于“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則和“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂”的服務(wù)理念而推出的，目標(biāo)是最大限度地提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。有了自營(yíng)安裝業(yè)務(wù)，客戶通過京東下訂單后，直接在購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上選擇“送貨日期”和“安裝日期”即可，后續(xù)的服務(wù)都由京東簽約的廠家授權(quán)服務(wù)商負(fù)責(zé)完成，簡(jiǎn)單快捷，省心省力。

除了在倉(cāng)儲(chǔ)物流和安裝上的有力保障，京東空調(diào)還在今年618店慶期間獨(dú)家推出“10年保修金卡”增值服務(wù)，聯(lián)合制造商針對(duì)重點(diǎn)型號(hào)推出10年保修的增值服務(wù)，顧客憑借此卡及京東發(fā)票享受10年保修服務(wù)。再配合京東從去年下半年開始推行的家電“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”服務(wù)保障，讓消費(fèi)者在京東購(gòu)買家電完全沒有后顧之憂。

讓制造商踏實(shí)供貨、讓消費(fèi)者放心購(gòu)買，了解了京東空調(diào)業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈和送裝服務(wù)上的進(jìn)取和創(chuàng)新，它在今年以來的快速擴(kuò)張就不會(huì)讓人感到奇怪了。高速增長(zhǎng)的銷售和一線主流品牌的高占比，說明京東的空調(diào)業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了消費(fèi)者和制造商的雙重認(rèn)可。而突破了“半成品”銷售的障礙，京東家電也打開了更大的增長(zhǎng)空間。