【消費電子實驗室-2013/11/5】繼創維被中國商業聯合會評為“全國售后服務十佳單位”稱號后，創維再次傳來喜訊：經中國消費者報投訴中心和中國消費網的層層審核，創維集團憑借優質的產品及卓越的服務，斬獲2013年度“優質服務先進單位”榮譽稱號。據悉，從2004年至今，創維已連續十年獲此殊榮。

據主辦方介紹，作為中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體，該評選活動是中國消費者報社針對每年各大品牌的售后服務進行的年度評選。2013年度“優質服務先進單位”評選活動，只有在2012年11月至2013年10月底期間零投訴或為投訴解決率為100%的企業，才有資格參與；且只有對推動和提升行業的服務水平具有引導作用的企業，才能進入最后的評選環節。多維度的嚴格評選，使得獲評結果更加來之不易。該榮譽稱號的獲得，與創維的多項創新服務舉措密不可分。

投訴閉環處理，讓用戶信賴創維

2013年年初，創維集團用戶服務部重構用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責任制度，迅速開通微服務渠道。用戶除了可以通過電話、在線QQ或網站進行投訴外，還可以在創維服務官方微博、微信上投訴，所有渠道都由專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正實現了企業直接為消費者排憂解難，確保用戶投訴能夠得到閉環處理。

創維集團（中國區域）營銷總部用戶服務部總監尹占江表示，近幾年來，創維堅持以消費者為導向，無論從產品的技術研發，還是從產品的售后服務，都在圍繞消費者的需求和體驗來進行的，堅持高品質產品和投訴解決率100%只是創維服務工作的基本要求，為用戶提供優質滿意的高端體驗式服務，才是我們的目標。

開啟微服務，讓服務更便捷

一直以來，創維不斷加大投入，用以擴建升級智能呼叫中心，崗位職能更加明確，人員素質穩步提升，服務渠道不斷拓寬。

2013年8月，創維在繼續為用戶提供傳統的電話、在線QQ、網站服務的基礎上，開通微信服務支持系統，用戶可通過添加關注“創維電視”微信公眾平臺，回復字母“Q”，即可聯系開展在線安裝維修預約、服務進度查詢、投訴與建議等業務。創維率先在國內彩電行業中采用表單式和點選式操作，讓操作更加輕便高效，確保每位用戶隨時隨地都能以最便捷的方式向創維提交服務訴求，查看服務狀態，得到服務支持。

優化人才梯隊，提升服務品質

隨著4K極清電視、互聯網電視的迅猛發展，市場及用戶對服務人員的專業素質提出了更高的要求，創維用戶服務部提前布局，積極探索人才培養新模式，加速培養素質更高更全的復合型人才。 

一方面，通過校園招聘引進并培養更高層次和素養的管理人才。每年由創維集團在全國各地的重點院校進行統一校園招聘，并且根據新入職大學生成長的普遍規律和特點，制定了全方位的三級培養體系：第一級是集團級，每年招聘的500多名大學生將在一起參加為期2周的啟航訓練營；第二級是產業公司級，學習跨崗位的共性培訓，周期約為1至3個月；第三季是部門級，根據前兩階段中表現出的特點和優勢，安排到具體的崗位，通過以師帶徒的方式傳授專業知識和崗位技能，成長的時間為3至6個月。讓大學生從校園人逐步成為公司的中流砥柱。

另一方面，通過分公司當地定向招聘來培養骨干員工。主要由各分公司在當地招收應屆畢業生，派送至用戶服務總部進行企業文化、產品技術、服務技能等方面的素質培養，在培訓合格后分配到原分公司工作任職關鍵崗位工作。此外，可以減少因異地就職所產生的人才流失。

多年來，創維始終堅持“兩條腿走路”，以產品的持續創新和服務的不斷完善支撐企業引領行業發展。創維集團（中國區域）營銷總部用戶服務部總監尹占江表示，“此次先進單位榮譽的獲得，很好地詮釋了創維在服務方面的努力得到了廣大用戶的認可，創維將再接再厲，將服務的核心快速轉變為全面提升用戶價值的高度，為消費者提供獨有的產品技術和優質的服務體驗。”

另外，記者從評選活動主辦方還了解到，來自創維的徐田（女）、何曉昌、周春、劉國強和張穩根五位員工由于在服務工作創新方面有突出貢獻，被主辦方授予“優質服務先進個人”稱號。