【消費電子實驗室-2013/10/09】黃金周期間,越來越多的北京消費者在購買電子電器產品時,選擇網購方式。昨天,市工商局、市消協聯合盤點黃金周期間的投訴數據顯示,對電子電器產品的網購投訴量,超過了對實體店的投訴。

　　剛剛過去的黃金周,市工商局12315、市消協96315兩條熱線共接受消費者投訴644件,從商品服務分類上看,接受商品類投訴225件、服務類投訴 419件。節日商家大幅促銷,吸引消費者購物,家用電器成為市民消費熱點。據分析,長假期間,兩條熱線共接受手機、電視、冰箱等電子、電器類商品投訴 256件,占投訴總量的39.75%。其中,采用傳統購物形式116件,采用網購形式的投訴140件。

　　“消費者主要反映的問題包括商品質量、售后服務、拖延送貨及不履行承諾等。”市工商局相關負責人介紹。此外,旅游產品投訴偶有發生,熱線共接受酒店、機票、景區門票預訂等旅游產品投訴 37件,主要問題為預訂酒店無法正常入住、商家將機票取消未通知消費者、景區門票無法使用等。

　　工商部門表示,總體上節日期間本市消費環境良好。目前,工商受理人員已通過網上平臺,向本市消費投訴快速解決“綠色通道”成員分轉投訴326件,占投訴總量的50.62%。已辦結的133件投訴中,由綠色通道企業自行和解了124件,占比達93.23%。