【消費電子實驗室-2013/9/3】要規模、擴資源，僅靠自營的力量略顯不足，環顧各大電商眼下的動作，都在試圖通過開放平臺提升規模和用戶粘性。就開放平臺的電商而言，吸引更多的品牌和商戶入駐，就能獲取更多的商品資源和客戶資源;而對入駐開放平臺的供應商而言，可謂“背靠大樹好乘涼”，用最快的速度、最低的成本實現“觸電”經營，完成從實體店鋪到虛擬店鋪的經營模式轉型。

　　然而開放平臺也給電商本身帶來風險，偽冒假劣商品、售后服務與物流問題頻發抹黑電商信譽的同時影響了用戶體驗。在這一點上，京東經常性的成為眾矢之的，今年以來，京東就頻繁被曝開放平臺上商家的產品質量存在問題，多集中于百貨類。

　　開放平臺上暴露的諸多問題是電商不得不面對的現實，規范和凈化開放平臺有必要性。眼下，京東開始正視這一矛盾，并拿出了具體措施。目前，京東已制定《開放平臺總則》、《開放平臺行業標準》以及《開放平臺賣家積分管理規則》在內的三套規則，以全面規范賣家運營，提升用戶體驗，并于9月1日正式實施。

　　其中，《開放平臺總則》在界定京東以及開放平臺買家、賣家等定義的基礎上，更加注重權衡買賣雙方(用戶與賣家)的切實利益，并對如何規范選用京東倉儲配送等供應鏈管理服務、上門取件等售后服務提出了更為細致的管理辦法。而《開放平臺行業標準》則對服飾、珠寶、飾品、家裝建材等22個細分行業的店鋪運營提出了明確要求，以規范商品信息展示，確保信息精準度，為用戶提供標準化的網購體驗。

　　而《開放平臺賣家積分管理規則》對出售假冒商品等嚴重違規行為以及延遲發貨等一般違規行為，都給出了明確的扣分及處罰機制;同時，對于推薦其他平臺賣家成功入駐、使用京東供應鏈管理服務以及連續三個月售后服務滿意度大于98%等情況，也規定了相應的獎勵積分，且獎勵積分可兌換紅包;若店鋪積分大于100分，還可優先參與下年度京東開放平臺的營銷活動。

　　京東還公布了新的《開放平臺扣點標準》和《店鋪評分優化方案》。根據即將于9月1日正式生效的新扣點標準，操作更加透明化，使用京東倉儲、配送等供應鏈服務的賣家將獲得額外優惠。此外，各品類每年還都將推出扶持增長和重點品牌的優惠計劃。而根據優化方案，京東店鋪評分將由現在的5分制變成10分制，并豐富了考評指標體系。目的是為了提升客戶體驗和參評率，通過提升店鋪綜合評分來提高轉化率。新的評分系統將于9月底完成，并于10月份正式上線。

　　自2010年正式上線的京東開放平臺，目前擁有近3萬家賣家、1100萬個商品品類(SKU)，規模已占京東整體銷售額的近三成。而此前京東首席營銷官藍燁曾對外宣稱，到2016年京東開放平臺業務的交易額要爭取達到整個京東交易額的50%。

　　事實上京東開放平臺業務因一度無太大起色，先后有多位負責人不斷變更。2012年底，京東負責開放平臺業務的張守川離職，他的繼任者程俊怡接手半年后也從京東去職，京東從美林挖來的高管、前央視主播蕢瑩春火線救急，挑起了開放平臺業務的重擔。

　　對于此次開放平臺規則的出爐，現任京東集團副總裁、開放平臺事業部總經理的蕢鶯春表示，“推出開放平臺管理規則可以說是眾望所歸，符合賣家長遠發展利益，也有利于京東開放平臺服務品質的提升，是開放平臺持續發展壯大的必要舉措。”

　　對于京東制定開放平臺管理規則之舉，外界則認為，其也是將矛頭對準了天貓開放平臺一家獨大的壟斷現狀，京東希望用“各種折騰”，來打破或制擎這種“把雞蛋放在一個籃子里”的現狀。