【消費(fèi)電子實(shí)驗(yàn)室-2013/7/11】液晶彩電更新快，一旦在“三包”期里出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)卻成為難題，這讓消費(fèi)者“買(mǎi)得起卻修不起”。昨日，南寧的蘇先生就反映稱(chēng)，自家“三包”期里的液晶彩電出現(xiàn)故障需要換屏，售后服務(wù)部門(mén)卻稱(chēng)一直找不到適合的屏幕，最后建議其換機(jī)。

　　換屏變成了換機(jī)，蘇先生想不通，明明該享受“三包”服務(wù)的，折騰那么久卻變成“多消費(fèi)”。

　　投訴

　　去年1月底，蘇先生在某電器商城，看上了一款3D功能的液晶彩電。因?yàn)槭歉慊顒?dòng)，對(duì)于標(biāo)價(jià)6999元的電視機(jī)，他最終只花了5000元就買(mǎi)到手。蘇先生覺(jué)得買(mǎi)到了物美價(jià)廉的電視機(jī)，沒(méi)想到今年6月份，電視機(jī)卻出現(xiàn)故障，維修的麻煩讓他感到很無(wú)奈。

　　6月12日，維修技術(shù)人員第二次上門(mén)，并將彩電拉走。技術(shù)人員鑒定為彩電的屏幕壞了。然而，時(shí)至今日，負(fù)責(zé)該品牌售后服務(wù)的南寧市寬達(dá)電器維修服務(wù)部卻沒(méi)能把機(jī)子修好。蘇先生一問(wèn)才知道，是電視機(jī)的屏幕壞掉了，并且不可以維修。

　　“修不了沒(méi)問(wèn)題啊，那就從廠(chǎng)家給我換一個(gè)屏幕唄!”蘇先生說(shuō)。然而，卻這么久也等不來(lái)該型號(hào)的屏幕。

　　在多次交涉中，售后部門(mén)還建議他更換別的型號(hào)的電視機(jī)。然而，蘇先生覺(jué)得自己的彩電買(mǎi)來(lái)時(shí)挺實(shí)惠的，如今“換屏”變成了“換機(jī)”，又要按差價(jià)補(bǔ)錢(qián)。因此，他不同意換機(jī)方案。

　　回應(yīng)

　　但是不換機(jī)的話(huà)，事情又沒(méi)有進(jìn)展。售后給蘇先生的回復(fù)中，也并不明確告知不能換屏，但是要等待廠(chǎng)家發(fā)貨過(guò)來(lái)。

　　“新的屏幕還沒(méi)到貨。但是擔(dān)心用戶(hù)等待時(shí)間太長(zhǎng)，我們就建議他換機(jī)。”記者聯(lián)系了該品牌的售后服務(wù)部，得到對(duì)方這樣的回答。而換機(jī)的原則是“同尺寸、同功能”，前提就是雙方協(xié)商處理。此外，蘇先生的原機(jī)還將扣除價(jià)款每天千分之一的折舊費(fèi)，再進(jìn)行新機(jī)抵價(jià)。

　　“這要等到什么時(shí)候呢?”蘇先生認(rèn)為，為什么不能直接換同型號(hào)的機(jī)子呢?

　　記者又聯(lián)系了該品牌彩電南寧分公司，其負(fù)責(zé)人黃先生最后答復(fù)稱(chēng)，在這一周內(nèi)(7月14日以前)看能否拿到同型號(hào)的電視機(jī)給蘇先生換上。如果實(shí)在沒(méi)有庫(kù)存了，將回復(fù)蘇先生，讓他遞交一份退款申請(qǐng)，交由總公司批復(fù)。申請(qǐng)通過(guò)的話(huà)，將按照三包法給蘇先生退款。

　　律師

　　對(duì)此回答，蘇先生還是覺(jué)得“不靠譜”。他認(rèn)為，作為用戶(hù)的訴求已經(jīng)很明確，要么換同型號(hào)電視機(jī)，要么退款;既然電視機(jī)修不好，應(yīng)該由商家向廠(chǎng)家為用戶(hù)申請(qǐng)這筆退款，而不是由消費(fèi)者去折騰。

　　廣西廣天一律師事務(wù)所律師歐陽(yáng)澤明認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家新三包法規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的 修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。

　　歐陽(yáng)澤明說(shuō)，那怕是消費(fèi)者接受換貨，也不能收取折舊費(fèi)(不管是否為同型號(hào))，因?yàn)椤靶薏缓谩笔菑S(chǎng)商無(wú)法兌現(xiàn)“三包”承諾在先，不應(yīng)該由消費(fèi)者為折舊買(mǎi)單。