近日，順德唐小姐向新華科技消費者意見反饋平臺反映，今年二月初她偶然發(fā)現(xiàn)家中的松下冰箱門縫處有黃色銹跡，二月底通過向松下官方微博反映無果，多次致電400服務電話未曾接通。由于唐小姐工作較忙，冰箱又能正常使用，就沒繼續(xù)關(guān)注此事。五一期間，唐小姐突然發(fā)現(xiàn)冰箱門縫銹跡面積增大，越發(fā)嚴重，再次嘗試撥打400服務電話，終于在5月11日撥通客服電話，但對方只是以保修期已過3天為由拒絕提供服務。

二月初冰箱門小部分黃色銹跡

      據(jù)唐小姐介紹，這臺松下BCD-245EPAC冰箱于2012年5月8日在京東商城購買，但當時她的房屋還在裝修，冰箱的正式拆封以及安裝使用是在2012年7月15日，沒想到使用僅僅半年就發(fā)現(xiàn)冰箱門出現(xiàn)銹跡。

五月初冰箱門黃色銹跡面積明顯擴大

       唐小姐對松下冰箱的質(zhì)量以及對松下的售后服務體系感到很失望，她氣憤地對記者說：“松下冰箱斑斑銹跡，這個明眼人一看就知道是質(zhì)量問題。而且我在二月底的時候就跟松下官方微博反映過，也曾多次撥打售后電話無法接通，現(xiàn)在松下售后以過保修期三天為借口推諉，這種質(zhì)量問題要消費者來買單，實在很過分！”（新華網(wǎng)消息）

       點評：產(chǎn)品的生產(chǎn)方，在出現(xiàn)問題后將責任推給消費者這是一個很不負責任的態(tài)度。由于合資品牌在國內(nèi)沒有建立起自己的售后體系，將售后服務部分進行外包，外包企業(yè)的質(zhì)量又良莠不齊，所以這樣的問題不僅出現(xiàn)在松下一家身上。雖然產(chǎn)品的生產(chǎn)方存在一定的疏忽，但是消費者沒有及時的反映問題，從2月份拖到了5月份才進行咨詢，導致保修期限已過，讓自己比較非常被動。

      消費電子實驗提示：出現(xiàn)問題后應在第一時間進行反饋，并注意保留相應的證據(jù)。